Cursos do IBDPAC - Curso 09 - IBDPAC | Instituto Brasileiro de Direito do Paciente

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Ouvidorias Hospitalares

OUVIDORIAS HOSPITALARES

O curso objetiva capacitar profissionais que atuam em Ouvidorias Hospitalares e em Secretarias de Saúde, visando à promoção de melhorias nas ouvidorias, com foco no aprimoramento das Ouvidorias, na promoção dos direitos do paciente e no fortalecimento da qualidade do cuidado e da segurança do paciente.

O curso reúne referenciais nacionais e internacionais sobre o papel das ouvidorias, Disclosure na saúde, os direitos do paciente, a gestão de conflitos e outros temas, incluindo o direito à queixa dos pacientes, tema desenvolvido pioneiramente no Brasil pela Professora Mariana Menegaz, em sua tese de doutorado em bioética.

A coordenação do curso é realizada pela Professora Mariana Menegaz, em conjunto com a Professora Cláudia Matias, Gerente de Qualidade do Hospital Vera Cruz.

Mariana Menegaz

Doutora em Bioética no Programa de Pós-Graduação em Bioética da Universidade de Brasília.
Mestre em Direito pela Unesp.
Advogada.
Membro do Observatório Direitos dos Pacientes do Programa de Pós-Graduação da Universidade de Brasília.
Membro da Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente.
Diretora do Instituto Brasileiro de Direito do Paciente.
Pós-Graduada em Processo Civil e Argumentação Jurídica pela PUC/Minas.

Cláudia Matias

Psicóloga formada pela Universidade Católica de Santos (1987),
Licenciatura pela Universidade Católica de Santos (1986),
Pós-Graduada em Gestão de RH,
MBA Executivo em Saúde pela FGV,
PX Leader – Especialista em Experiência do Paciente pelo Instituto de Ensino e Pesquisa Sírio Libanês (2020);
Formação em Mentoria (2023);
Co-Autora dos livros “Saúde tem Risco” – Ed. Gracioli,2017 e “Gestão de Pessoas em Saúde” – Ed. Saraiva, 2019.
Membro do Núcleo Técnico do CQH – Programa de Compromisso com Qualidade Hospitalar da APM – Associação Paulista de Medicina, da SOBRASP Sociedade Brasileira de Segurança do Paciente e da AVS – Associação Voluntários da Saúde.
Sócia fundadora e membro do Conselho Deliberativo da SOBREXP – Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente.
Gerente de Qualidade no Hospital Vera Cruz de Campinas, onde atua desde 1998 nas áreas de Qualidade, Acreditação Hospitalar, Segurança do Paciente, Ouvidoria, Experiência e Satisfação do Paciente.
Pós-graduanda em Direito do Paciente em 2023 pelo IBDPAC – Instituto Brasileiro de Direito do Paciente.

Inscrições:
Para entrar na nossa lista de espera, ou solicitar mais informações, envie-nos uma mensagem mencionando seu nome e o curso de seu interesse. Clique no botão abaixo.

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Foto Curso: Image by Freepik
Foto Coordenador(a): Arquivo pessoal / divulgação