Aline Albuquerque
O estudo de Case et al, de 2021[1], trata da relação entre as experiências de eventos adversos vivenciadas por pacientes, a divulgação dos eventos e a propensão dos pacientes a reclamações ou ações judiciais.
Os pesquisadores realizaram um estudo transversal, o qual envolveu 20.000 participantes escolhidos aleatoriamente. Os participantes pesquisados tinham mais de 45 anos e estavam internados em New South Wales, Austrália, entre janeiro e junho de 2014.
Eles foram identificados por meio de vinculação de dados para capturar experiências de eventos adversos.
Dos 7.661 entrevistados, 474 participantes (7%) relataram ter sofrido um evento adverso. Aqueles que não receberam um pedido de desculpas ou expressão de arrependimento no processo de disclosure foram significativamente mais propensos a apresentar uma reclamação (P <0,05).
Aqueles que souberam do evento pela equipe do hospital, mas não participaram do processo de disclosure, foram significativamente mais propensos a procurar aconselhamento jurídico (P <0,05).
Os pacientes que apresentaram uma reclamação geralmente perceberam que tiveram mais problemas em seu atendimento hospitalar, com diferenças significativas identificadas entre aqueles que fizeram e não fizeram uma reclamação em 13 dos 15 itens do Picker Patient Experience Questionnaire.
Embora a divulgação de incidentes não tenha sido associada ao fato de uma reclamação ter sido feita ou de uma ação judicial, foram observadas associações significativas entre os principais aspectos do processo de disclosure e esses resultados.
Diferenças significativas entre aqueles que fizeram e não fizeram uma reclamação foram observadas em relação aos componentes de tempo e do pedido de desculpas no processo de disclosure. O papel crítico da experiência geral do paciente no contexto do gerenciamento ideal de eventos adversos ficou evidente a partir desses dados.
[1] Case, Jennifer et al. What Drives Patients’ Complaints About Adverse Events in Their Hospital Care? A Data Linkage Study of Australian Adults 45 Years and Older .Journal of Patient Safety, v. 17, n. 8, 2021, p. e1622-e1632.
