Como as queixas dos pacientes e familiares são tratadas pela sua organização de saúde?
As queixas dos pacientes e familiares, nos cuidados em saúde, são conceituadas como narrativas complexas que relatam falhas percebidas na prestação de cuidados em saúde ou violações de direitos, a partir da perspectiva dos pacientes e familiares. Elas são uma valiosa fonte de informações e, diferentemente de outros mecanismos, tais como as pesquisas de satisfação […]