Como as queixas dos pacientes e familiares são tratadas pela sua organização de saúde?
As queixas dos pacientes e familiares, nos cuidados em saúde, são conceituadas como narrativas complexas que relatam falhas percebidas na prestação de cuidados em saúde ou violações de direitos, a partir da perspectiva dos pacientes e familiares. Elas são uma valiosa fonte de informações e, diferentemente de outros mecanismos, tais como as pesquisas de satisfação […]
Justiça restaurativa e cultura de aprendizagem nas organizações de saúde
A Justiça Restaurativa pode ser definida como o “movimento internacional organizado em torno da teoria filosófica de cunho ético e de distintas práticas que remontam às práticas dos povos nativos”. É um processo no qual todas as partes envolvidas em uma ofensa atuam em conjunto para resolvê-la coletivamente, visando lidar com as consequências e implicações […]
Dia 17/09: Dia Mundial da Segurança do Paciente
O dia 17 de setembro foi definido, pela Organização Mundial da Saúde (OMS), como o Dia Mundial da Segurança do Paciente. O tema escolhido para o ano de 2023 é “Engajar pacientes para a segurança do paciente”, com o slogan “Vamos fazer ouvir a voz dos pacientes” [1]. Segundo conceituação de Carmem et al [2], o engajamento do paciente significa […]
Revitimização das vítimas de danos na saúde e a ausência de um sistema de queixas de pacientes no Brasil
Aline Albuquerque e Mariana Menegaz De acordo com o Segundo Anuário de Segurança Assistencial Hospitalar no Brasil, do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar, 5 pacientes morrem a cada minuto por erro associado aos cuidados em saúde.[1] Conforme a Organização Mundial da Saúde (OMS), a ocorrência de eventos adversos decorrentes de cuidados em saúde inseguros é […]
Mediação clínica: resolução de conflitos no contexto dos cuidados em saúde
Mariana Menegaz A existência de conflitos é inerente ao contexto dos cuidados em saúde. Sem a gestão adequada desses conflitos, há grande possibilidade de consequências negativas para os envolvidos, abrangendo os pacientes e familiares, bem como os profissionais de saúde e a instituição (1). A Mediação Clínica é uma ferramenta para resolução de conflitos. Ela […]
Sistema específico para recebimento de queixas no contexto do cuidado em saúde sob a ótica do Direito do Paciente
Mariana Menegaz Conforme Albuquerque, caso os direitos do paciente sejam violados, os pacientes possuem o direito de apresentar queixa. O Direito de apresentar queixa assegura que o paciente deve contar com um sistema próprio de recebimento, processamento e resolução de conflitos. Nota-se, contudo, que não estamos nos referindo ao Poder Judiciário, nem ao modelo tradicionalmente […]
Estudo sobre os eventos adversos e a perspectiva dos pacientes e familiares
Mariana Menegaz Estudo realizado por McQueen JM, Gibson KR, Manson M, et al , publicado em 2022, aborda sobre a perspectiva dos pacientes e familiares quando da ocorrência de eventos adversos. O estudo foi realizado na Escócia e envolveu pacientes acima de 18 anos, e que sofreram um evento adverso, além de familiares desses pacientes. A pesquisa […]
A implementação de treinamentos para gestão de conflitos em hospitais pediátricos
Mariana Menegaz O artigo escrito por Lyons O, Forbat L, Menson E, et al (2021) [1] aborda sobre a implementação de estruturas de gestão de conflitos em quatro instituições de serviços pediátricos do Reino Unido. Inicialmente, constata-se que o conflito é inevitável em contextos de cuidados em saúde e que, sem uma gestão adequada e oportuna, o […]
Sistema de recebimento de queixas do NHS – novas expectativas
O NHS (National Health Service) é o Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido. Padrões para recebimento de queixas, que correspondem aos níveis de serviços oferecidos, foram testados durante o ano de 2021 e serão introduzidos no decorrer de 2022. O NHS Complaint Standards, ou seja, os padrões do serviço de recebimento de queixas de todo o NHS, possuem o objetivo de contribuir para um sistema de queixa mais rápido, simples e com foco na resolução dos conflitos com a atuação de pessoas capacitadas.
Pesquisa realizada aborda sobre violações de direitos na hora do parto
Recente estudo realizado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) revelou que vários direitos dos pacientes são violados durante a realização do parto, entre eles, o direito à privacidade e o direito à informação.